POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal del Consumidor y su Reglamento, Dibujina, acepta cambios en la mercancía exclusivamente por compras realizadas en el sitio web www.dibujina.com, siempre que no se hubiese alterado el producto por parte del consumidor. En los casos en los que el producto llegase dañado, se debe notificar inmediatamente a Dibujina para realizar una reposición.

La devolución deberá efectuarse dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles después de recibido el producto. Para lo anterior, usted deberá dirigir un correo electrónico a hola@dibujina.com solicitando la devolución y una breve explicación del motivo por el cuál desea una devolución adjuntando fotos. Dibujina le devolverá el monto pagado por el producto en un máximo de 20 días hábiles por medio de un cupón de descuento (por el monto del producto). Usted tendrá la obligación de devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió y sin haberlo utilizado o lavado.

DEVOLUCIONES

En el caso de que la devolución sea por un motivo ajeno a Dibujina., los costos de envío y seguro correrán a cargo de usted. Si el producto se encontrase dañado al momento de la recepción, Dibujina correrá con los costos de envío y seguro para la reposición del producto.

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

– Que los productos estuvieran marcados en rebaja o con descuentos.

– Si el producto fue usado o abierto.

– Si el producto se encuentra manchado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato por causas del cliente.

– En cursos y talleres.

CAMBIOS

En el caso de un cambio de producto por error del cliente sea color, diseño o cualquier otro motivo, será posible siempre y cuando:

– El producto esté en perfecto estado, no ha sido usado o lavado y no presenta ningún daño o mancha y dispongamos de stock en tienda.

– Que el producto no estuviera marcado en rebaja o con descuento.

Todos los gastos de envío correrán por cuenta del cliente de acuerdo a los costos vigentes. El plazo para cualquier cambio es de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega.

Si tu pedido no es lo que ordenaste o viene con un defecto de fabricación, el costo del cambio es gratis.

Dibujina deberá satisfacer la reclamación en un plazo que no excederá de quince días contados a partir de dicha reclamación. Dibujina, podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.